Interview mit einem offiziellen Vertriebsstandort in Bilbao (Spanien)

Wir befinden uns in Bilbao, einer Stadt im Norden Spaniens, die eine Enklave im spanischen Baskenland bildet. Bei diesem Gespräch werden wir unser Interview mit Herrn Carlos García Saldaña führen. Herr García Saldaña ist der Besitzer verschiedener Geschäfte der Kette BED’S. Seit vier Jahren sind seine Geschäfte ein fester Bestandteil des offiziellen Vertriebsnetzes von KEYTON.

„Ich lernte die Massagesessel von KEYTON über den Regionalvertreter der Firma im Frühjahr 2002 kennen. Der Aussendienstmitarbeiter regte mich an, die Sessel auf einer lokalen Messe der Stadt vorzustellen. Wir nahmen an der Hochzeitsmesse „Expo Bodas” teil, bei der die Sessel eine gute Aufnahme bei den Besuchern fanden. Ab diesem Augenblick führte ich die Massagesessel in meinen drei Geschäften ein.”

Wie sieht das Profil Ihrer Geschäfte aus? Wie ist das Produktangebot von KEYTON mit den übrigen Möbeln Ihrer Läden in Einklang zu bringen?
Die Geschäftslinie unseres Unternehmens ist eher auf dem gehobenen mittleren Niveau anzusiedeln, wobei wir vor allem auf Gesundheit, Erholung und das Wohlfühlen der Kunden, in Verbindung mit Service und Kundentreue, im Blick haben. Bei den Massagesesseln KEYTON habe ich die Sicherheit, eine Ware zu verkaufen, bei der die Qualität im Vordergrund steht. Und das vermittele ich meinen Kunden.

Die Kunden, die sich für einen KEYTON Massagesessel aus ihrem Geschäft entscheiden, waren bereits Stammkunden von Ihnen oder kamen auf Sie ausdrücklich mit dem Wunsch zu, einen Massagestuhl zu erwerben?
Meiner Meinung nach, kommen die wenigsten Kunden aus eigener Initiative in den Laden, um einen Massagesessel von KEYTON auszuprobieren und zu kaufen.
Die meisten Käufer sind Kunden, die die Möbel im Laden entdecken. An dieser Stelle möchte ich besonders auf die Arbeit meines Verkaufspersonals hinweisen, welches die Kunden, die unser Geschäft betreten, auffordern, sich in die Massagesessel zu setzen und diese auszuprobieren. Dabei beraten sie den Kunden und stimmen ihn auf das Produkt ein, immer unter dem Aspekt das Beste für seine Gesundheit und Lebensqualität anzubieten. Wichtig ist daneben vor allem auch die Werbung in den nationalen und regionalen Medien mit Einzelaktionen, damit die Kunden KEYTON besser kennen lernen.

Ein anderer wesentlicher Aspekt bei der weiteren Bekanntmachung der Massagesessel besteht in der Teilnahme an Messen. Während des Jahres finden zwei Messen in BEC in Baracaldo statt, die erste ist die Freizeit- und Ferienmesse im Mai (Expo Ocio – Expo Vacaciones) und die zweite, die Hochzeitsmesse, wird im November abgehalten(Expo – Bodas). Auf beiden Messen sind wir mit einem Stand von 240 m2 vertreten, von denen wir ein Viertel für Keyton zur Verfügung halten, in dem wir mindestens sieben Massagesessel ausstellen. Diese Ereignisse stellen tatsächlich eine optimale Gelegenheit dar, die Massagesessel von KEYTON bei den Endkunden bekannt zu machen und sie davon in Kenntnis zu setzen, wo sie zu finden sind, sollten sie diese momentan nicht erwerben können. Wir laden alle unsere Kunden ein, sich zu setzen und vermitteln ihnen auf fühlbare Weise, wie wohl sie sich in ihrem Wohnzimmer zu Hause fühlen können, wenn sie eine richtige Massage zu jedem gewünschten Zeitpunkt geniessen können. Auf unserem Stand haben wir einen exklusiven KEYTON-Erholungsbereich eingerichtet und damit die Festigung der Marke auf dem Markt ermöglicht.

Ich möchte Ihnen für Ihr Angebot danken, uns zu einem Fabrikbesuch eingeladen und uns den Herstellungsprozess gezeigt zu haben, bei dem die Massagesessel KEYTON entstehen. Das verleiht uns die Möglichkeit, unseren Kunden das Produkt mit einem besseren Einfühlungsvermögen und gefestigter Überzeugung, von dem, was wir verkaufen, nahe zu bringen. Es gibt nur sehr wenige Aspekte, die ich zu Verbesserungen des Produkts anmerken könnte, da mir sowohl die Technologie als auch das Design sehr gelungen erscheinen. Vielleicht könnte die Farbpalette der Lederbezüge erweitert, das Gesamtgewicht des Sessels verringert und die Verbesserungen des „Star“-Sessels auch auf den Sessel übertragen werden, den der Kunde bereits erworben und zu Hause schätzen gelernt hat.